L’intelligence artificielle s’est introduite de manière fulgurante dans le quotidien des Français qui y ont recours pour lire l’actualité, préparer leurs achats, ou obtenir des informations. Le Crédoc a souhaité s’intéresser à un aspect particulier de ces nouveaux usages : les relations affectives avec l’IA. Grâce à un langage « naturel » et empathique, les IA donnent l’impression d’une présence humaine capable d’écouter, rassurer et accompagner émotionnellement les utilisateurs. 23 % des moins de 40 ans utilisent aujourd’hui une IA comme soutien psychologique, ami ou partenaire amoureux.

Les utilisateurs d’IA émotionnelle ont une vie sociale plus active que la moyenne. Mais elle ne comble pas leur sentiment de solitude, ou leur mal-être. Elle est considérée comme un espace rassurant (« safe space »,) où l’on peut parler librement sans crainte du jugement, malgré le caractère pourtant commercial des plateformes qui exploitent leurs données. Les utilisateurs y explorent aussi d’autres formes de liens ou d’identité. Et soulignent sa disponibilité totale comme un de ses atouts.

Les dispositifs techniques ne sont jamais neutres et impriment souvent leur marque sur les sociétés. Si les nouvelles générations s’habituent désormais à des interlocuteurs toujours disponibles, réactifs et sans contradiction, quelles seront les conséquences sur les liens « réels » : la vie de couple, la capacité à communiquer, et plus largement l’apprentissage du compromis avec les autres pour vivre ensemble ?

(Résumé de l'éditeur)