La maltraitance dans les lieux de soins est restée longtemps tabou. Elle doit être repérée et combattue afin de protéger tous ceux qui sont tributaires d'autrui pour les soins. La bientraitance, quant à elle correspond à un concept englobant le respect de la personne, de ses droits et de sa dignité. Cet ouvrage propose de nombreux témoignages, des apports théoriques et des éclaircissements pour mieux comprendre ces concepts. La première partie présente une structure fictive qui s'inspire de faits réels pour plonger le lecteur dans le contexte de la maltraitance. Puis une autre structure est présentée qui serait proche de la bientraitance.La deuxième partie définit la maltraitance, les conséquences pour le patient, ses causes, le milieu professionnel, les droits et devoirs face à la maltraitance... Dans la troisième partie le lecteur est convié à "cheminer vers la bientraitance" qui invite à comprendre et à agir, à situer le personnel soignant et à trouver les outils pour être bien traitant.